🎅 Communiquer autour de Noël sur les réseaux sociaux

Notes de l’épisode 11 du pOD : pour ce onzième épisode, nous échangeons ensemble sur la question de la communication au moment des fêtes de fin d’année. Retrouvez ci-dessous les principaux éléments abordés durant cet épisode (pour rappel, ce sont des notes 😉), ainsi que différents liens et ressources utiles pour approfondir votre réflexion.

Ecouter l’épisode

Avant-propos

Pourquoi est-ce que l’on a choisi d’aborder ce sujet ? Nous sommes début novembre, Noël approche. L’esprit de Noël commence à être un peu partout. C’est une période de l’année incontournable en communication (et en général). Mais bien souvent les entreprises passent à côté en se disant que leur secteur d’activité ne se rattache pas ou difficilement à cette fête. Beaucoup se demandent comment faire pour communiquer sur les fêtes de fin d’année, comment s’organiser ou que raconter ? On vous dit tout dans cet épisode.

Les intervenants sur cet épisode de podcast sont :

• Gwen, chef de projet social media Ouest Digital
• Bryan, co-fondateur Ouest Digital

Axe 1 – Communiquer pour les fêtes de fin d’année : les fondamentaux

À partir de début novembre, on rentre dans l’esprit de Noël. L’attention de toutes et tous est tournée vers cette ambiance. – Bryan

Deux mois avant la fin de l’année, tout le monde active le mode « Noël ». Que ce soit à la télévision, dans les magasins, les catalogues etc. L’esprit de Noël est partout et également sur les réseaux sociaux. 

C’est donc une belle occasion de prendre la parole pour une entreprise.

Il y a beaucoup de personnes qui pensent que si elles ne vendent pas du chocolat ou des jouets, elles n’ont pas d’intérêt à prendre la parole durant cette période. – Bryan 

Tout le monde peut faire quelque chose, même les entreprises en BtoB comme des sociétés de conseil, des cabinets d’études, etc. Attention, cependant à rester cohérent avec l’ADN de la marque et à avoir des objectifs bien précis 😉

Ça m’est déjà arrivé de voir des entreprises – qui vendent des produits n’ayant aucun rapport avec Noël – faire des offres promotionnelles maladroitement à cette période-là. Je pense que ce n’est vraiment pas le bon moment ! – Bryan

Des erreurs sont si vite arrivées, alors si on peut vous donner un conseil à retenir c’est : Ne cherchez pas à vendre à tout prix. Au contraire c’est une période où l’on peut tenter des choses et se permettre de partager des choses plus « légères », voire plus engagées (nous y reviendrons).

C’est une période où l’on peut travailler sa préférence de marque. On peut raconter l’histoire de sa marque, les coulisses de l’entreprise, les femmes et les hommes qui contribuent à la réussite, etc. – Bryan

Axe 2 – Mettre en place sa communication de fin d’année

On ne commence pas à communiquer pour Noël une semaine avant ou même début décembre, c’est déjà trop tard. – Bryan

Autre point important : le timing. Le bon moment pour commencer sa communication de Noël est début novembre. Une fois qu’Halloween est passé (31 octobre), tout le monde commence à penser aux fêtes de fin d’année. C’est d’ailleurs le moment où commencent les films de Noël, les marchés de Noël, les rayons jouets se remplissent etc.

Début novembre, c’est le moment où commencent les films de Noël ! – Gwen 

D’ailleurs, selon une étude du CSA de novembre 2017 : « 65% des Français déclarent débuter leurs achats avant le mois de décembre ». Raison de plus pour ne pas tarder à s’organiser.

Pour communiquer pendant cette période, imprégnez-vous de l’ambiance qui règne en fin d’année. 

C’est le moment idéal pour créer une certaine proximité avec la marque, de faire connaitre sa culture d’entreprise – Bryan

Quelques idées de publications à réaliser sur les réseaux sociaux concernant Noël :

Ces publications sont très inspirantes. Ils permettent de donner des idées à votre audience et de démontrer la créativité de vos équipes, votre univers de marque, vos valeurs.

Vous pouvez également vous lancer dans la création de publications un peu plus travaillées :

💡 L’idéal est de proposer des dotations de vos partenaires. Cela vous permet de faire coup double en : 

1. développant la visibilité de votre compte, via la viralité d’un concours ;
2. démontrant votre ancrage local et territorial, via la valorisation de vos partenaires.

C’est également le moment de partager ce qu’il se passe au sein de votre entreprise (vos coulisses) : 

Ne négligez pas ces temps “off” qui permettent d’humaniser votre entreprise, de faire connaitre sa culture d’entreprise, de renforcer la proximité avec ses clients. On est toutes et tous des personnes avec des émotions, partagez-les ça renforcera votre proximité avec vos audiences 😉)

💡 L’important c’est de rester cohérent avec son univers de marque.

Ce qui est bien, c’est que ça permet de casser le côté trop commercial de cette période – Gwen 

Axe 3 – Quelques conseils et astuces

Il nous reste quelques petites idées à vous partager pour activer encore plus le mode « Christmas feelings » :

Si vous manquez toujours d’inspiration, vous pouvez trouver des idées dans : 

• La presse spécialisée : cherchez des articles qui décryptent les belles opérations de l’an passé. Vous pouvez utiliser deux opérateurs de recherche Google, à savoir site: et intitle: (voir un exemple)  ;
• La veille concurrentielle : Créez-vous un « pour mémoire en vue de N+1 » en notant tout au long de l’année ce que vous aimez et ce que vous n’aimez pas dans la com’ de Noël de vos concurrents. Cela vous fera une super base pour mettre en place votre communication de Noël l’année prochaine ;

📌  Retrouvez d’autres idées sur Christmas HQ qui recense des images, des icônes et autres ressources graphiques.

Pour conclure ce sujet

Les 3 conseils pour communiquer pour Noël : 

Enfin, voici un mémo utile à garder sous le coude pour organiser sa prise de parole sur réseaux sociaux pour Noël 😉

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<img src="https://www.keepitsimple.fr/wp-content/uploads/2020/11/communiquer-noel-reseaux-sociaux-683x1024.png" alt="Infographie - Checklist pour communiquer autour de Noël sur les réseaux sociaux - © Agence Ouest Digital" />
Source: <a href="https://www.keepitsimple.fr/communiquer-noel-reseaux-sociaux-974803">Keep it Simple - Communiquer autour de Noël sur les réseaux sociaux (Le pOD, épisode #11)</a>

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Transcription de l’épisode

[Gwen] Bonjour et bienvenue sur LePod, le podcast qui décortique les problématiques des médias sociaux avec une dose de stratégie proposée par l’agence Ouest Digital. Durant une vingtaine de minutes, nous échangeons ensemble sur les métiers liés à la communication digitale. Savoir-faire, conseils, bonnes ou même mauvaises pratiques du métier, on se dit tout.

Et on partage nos approches, nos trucs et astuces pour être le plus efficace au quotidien. Dans l’épisode d’aujourd’hui, je suis accompagnée de Bryan et nous allons parler de la communication sur les médias sociaux pendant la période de Noël. Comment s’organiser et que raconter ?

Un dernier mot avant de vous laisser avec l’épisode. Si vous avez l’habitude de nous écouter, faites-nous vos retours sur LePod en nous écrivant à l’adresse podcast.ouest.digital. Nous serions ravis de savoir ce que vous aimez, ce que nous pourrions améliorer, les thématiques qui vous intéressent ou les invités que vous voudriez entendre. Allez, je vous laisse avec l’épisode.

C’est parti ! Bonjour et bienvenue dans ce onzième épisode du Pod. Aujourd’hui, nous allons parler de Noël.

Pour vous parler de Noël, je suis accompagnée de Bryan. Bonjour Bryan.

[Bryan] Bonjour Gwen. [Gwen] J’espère que tu vas bien. [Bryan] Ça va très bien. J’espère qu’il en est de même pour toi. [Gwen] Très bien, très bien. Alors, Noël. Noël arrive à très grand pas.

Et quand on est une entreprise, on ne peut pas passer à côté de cet événement, de cette période. En effet, c’est une période de l’année qui est incontournable en communication. Mais bien souvent, les entreprises passent à côté en se disant que leur secteur d’activité ne peut pas se rattacher à cette fête.

Donc nous aujourd’hui, on est là pour voir comment faire pour communiquer sur les fêtes de fin d’année en général. Je dis Noël, mais les fêtes de fin d’année en général. Et ce, même quand on travaille dans un secteur d’activité qui ne s’y prête pas trop.

Donc pas de panique, nous sommes là avec Bryan aujourd’hui pour vous partager nos idées, nos astuces, comme d’habitude. C’est parti ?

[Bryan] C’est parti. [Gwen] Alors, du coup, on a choisi ce sujet. Mais est-ce que tu pourrais nous dire pourquoi est-ce que c’est important de communiquer sur les fêtes de fin d’année quand on est une entreprise ? [Bryan] Alors là, ce qu’il faut avoir à l’esprit, c’est qu’en fait, à partir du mois de novembre, on reviendra d’ailleurs, je pense, au moment idéal auquel communiquer. Mais à partir de ce moment-là, on pense, on rentre un peu dans l’esprit de Noël. Donc en fait, l’attention du grand public, même des entreprises, elle est vraiment tournée vers cette période-là.

Et donc, en fait, on a un esprit de Noël qui est vraiment très présent. Et donc, c’est l’occasion de s’intégrer dans cette ambiance qui règne un peu partout, que ce soit dans les magasins ou même sur Internet, pour prendre la parole. Mais après, on va en parler.

On ne peut pas prendre la parole de n’importe quelle manière. Ce n’est pas parce que c’est opportun de prendre la parole qu’il faut le faire sans réfléchir.

[Gwen] Alors justement, quand on veut communiquer sur les fêtes de fin d’année, mais qu’on ne sait pas trop quoi raconter, qu’est-ce qu’on peut raconter ? [Bryan] Alors en fait, c’est vrai que dans l’imaginaire collectif, il y a beaucoup de personnes qui pensent que si on ne vend pas de chocolat ou qu’on met un magasin de jouets, on n’a rien à faire sur cette période-là, ou en tout cas, on n’a rien à raconter. En fait, quand on y réfléchit bien, on peut faire énormément de choses. D’ailleurs, depuis plusieurs années, on voit apparaître quelque chose qui a été inspiré directement du monde de la chocolaterie.

Ce sont les fameux calendriers de l’Avent. Il y a beaucoup de marques aujourd’hui qui font des calendriers de l’Avent. Que l’on soit en B2C, donc en direct consommateur, c’est-à-dire que notre cible est le grand public, ou même en B2B, c’est-à-dire qu’on travaille avec deux entreprises, on voit que le calendrier de l’Avent, c’est quelque chose qui prend une part assez importante sur Internet.

Il y a aussi beaucoup de marques qui vont organiser, par exemple, des jeux concours. On en parlait d’ailleurs ce matin avec un client. Effectivement, c’est vrai que les jeux concours, ça prend une place très forte sur les réseaux sociaux.

Alors, il y a quand même un point sur lequel je voudrais insister, c’est que beaucoup de marques qui se disent qu’on va prendre la parole à l’occasion de Noël pensent qu’il faut absolument vendre à tout prix, enfin, en tout cas, que c’est la période la plus propice pour le faire. C’est vrai, dans certains secteurs d’activité, c’est une période incontournable pour la vie de l’entreprise. Mais en fait, moi, je pense que ça serait une erreur de vouloir vendre à tout prix à cette période-là, surtout si on n’a pas forcément d’univers de marques, d’ADN qui est vraiment proche de la période.

C’est-à-dire que si on ne vend rien qui est en lien avec Noël, pas de chocolat, pas de jouets, pas de nappes, pas de sapins, etc., je pense que c’est une erreur de vouloir essayer de vendre. Donc, je pense que c’est une période où on peut essayer de travailler sa préférence de marque. On va peut-être raconter un peu l’histoire de sa marque, ses valeurs, partager ses coulisses, etc.

On parlera peut-être après de quelques idées qu’on peut faire, mais je pense que c’est l’occasion d’expliquer un petit peu comment la marque vit à l’occasion de Noël et de partager sa vision, ses valeurs, etc.

[Gwen] Oui, de jouer un petit peu la carte de la sympathie, quoi. [Bryan] Oui, tout à fait. [Gwen] Partager ce qu’on fait dans l’entreprise pour les fêtes de fin d’année, etc. [Bryan] On rencontre beaucoup de marques, quand on va les voir, qui nous disent « Je veux aller sur les réseaux sociaux, mais j’ai l’impression que je n’aurai rien à dire. Je ne suis pas très bavard, en fait. Je n’ai pas grand-chose à raconter.

» Et puis, quand on gratte, on se rend compte qu’il y a beaucoup de choses. Et alors, au moment de Noël, on a une profusion de messages potentiels à diffuser, peu importe son secteur d’activité. Et donc, c’est là, je pense, où il y a une opportunité de prise de parole, en tout cas, à saisir.

[Gwen] Alors, concernant cette prise de parole, justement, pour les fêtes de fin d’année, à quel moment est-ce que tu préconises de commencer cette communication ? [Bryan] Alors, déjà, ça paraît évident, mais c’est important de le rappeler pas une semaine avant, ou en tout cas pas début décembre. C’est déjà trop tard. Début décembre, très clairement, beaucoup de choses sont déjà lancées.

Moi, je dirais que ce qui est important, c’est de commencer début novembre. Parce que début novembre, généralement, c’est à cette période-là où les Français commencent à s’intéresser à cette période-là. Et puis, ça permet aussi de commencer le lendemain d’Halloween, qui est un temps fort.

Nous, on commande toujours de ne pas avoir deux opérations qui se chevauchent, parce que c’est compliqué à gérer. Et puis, même en termes d’images, c’est un peu complexe. Ça peut noyer le message.

Donc, je dirais qu’on peut commencer à enclencher la machine début novembre, en termes de communication, et monter progressivement en puissance. Et pourquoi en novembre ? C’est qu’il y a une étude que j’ai retrouvée intéressante, qui est une étude CSA, qui date de 2017, mais qui reste encore beaucoup d’actualité.

C’est que 65% des Français, donc on parle quand même de deux tiers des Français, ont déclaré débuter leurs achats avant le mois de décembre. Alors, ça ne veut pas dire qu’ils ont terminé avant le mois de décembre, mais en fait, la période de Noël débute vraiment dès le lendemain d’Halloween.

[Gwen] C’est ça qu’il faut avoir l’esprit. Pour les personnes les plus organisées. [Bryan] Voilà. Moi, très clairement, je ne fais pas partie des répondants à ce sondage. Mais voilà, en tout cas, il y a un état de fait, c’est que l’ambiance de Noël, l’esprit de Noël, commence dès novembre.

Donc, il faut quand même anticiper. Et puis, mon recommandation, c’est plutôt de monter progressivement la cadence. On n’est pas obligé, dès le 1er novembre, de commencer à marteler l’esprit de Noël sur les réseaux.

Mais je pense qu’on peut commencer à insuffler ça à nos audiences.

[Gwen] Donc, début novembre, en même temps que débutent les films de Noël. [Bryan] Exactement. D’ailleurs, c’est un bon indicateur, ça. Les films de Noël, les séries de Noël, etc.

Parce que ça permet de se dire, ça y est, on est rentré dedans, c’est le moment.

[Gwen] Courant novembre, jusqu’à début décembre, il y a des gens qui commencent à se mettre à faire leur sapin. Fin novembre, début décembre, il y a les marchés de Noël qui commencent. C’est progressif.

Ça marche. Est-ce que tu pourrais nous dire en quoi est-ce que c’est vrai ? Est-ce que j’en parlais au début, dans l’introduction de cet épisode ?

En quoi est-ce que c’est vrai que n’importe quelle entreprise peut communiquer sur les fêtes de fin d’année ?

[Bryan] Je vais revenir sur ce qu’on a vu précédemment. C’est le moment où l’esprit de Noël est partout. En physique, sur Internet.

C’est l’occasion, je pense, pour une entreprise de parler un petit peu de ce qu’elle fait à ce moment-là. Je vais prendre un exemple. On peut très bien être une entreprise qui travaille dans le service, par exemple.

Le service en B2B. Et pour autant avoir un intérêt à prendre la parole à propos de Noël. Parce que, généralement, ce qui se passe dans les entreprises, c’est qu’à cette période-là, il y a beaucoup d’activités qui sont mises en place.

Que ce soit des activités formelles ou informelles, d’ailleurs. On a le sapin qui est fait en équipe. La soirée de Noël, les repas d’équipe.

Les cas de mystère qu’on veut se faire entre collègues. Les fameux plumes moches de Noël sur le 3e vendredi de décembre. Tout ça, ce sont des temps auxquels on ne pense pas forcément pour les réseaux sociaux, mais qui pourtant sont intéressants à relayer.

Parce que ça permet de valoriser ce qui est fait en interne. Et du coup, d’une certaine manière, de faire connaître sa culture d’entreprise. De montrer un petit peu à l’envers du décor.

De créer une forme de proximité avec les gens qui nous suivent. Parce qu’en fait, il ne faut pas oublier que quand on suit une marque sur les réseaux sociaux, on est des humains, on a des émotions. Et je pense que voir un logiciel qu’on utilise au quotidien, que les équipes entre elles passent un très bon moment à Noël, qu’ils ont eux aussi leur pull de Noël, on se sent beaucoup plus proche d’eux.

Et pour autant, ce n’est pas pour ça qu’on va plus vendre de solutions logicielles. Mais ça va permettre vraiment de créer cette proximité. De générer un peu d’émotion.

Et d’une certaine manière aussi, d’améliorer ce qu’on appelle la marque employeur. C’est-à-dire de développer finalement la marque de l’entreprise pour essayer d’attirer les meilleurs talents. Ça montre qu’en fait, dans cette entreprise-là, on est bien et on s’y plaît.

Et il y a des moments très importants au sein de l’équipe. Donc en fait, même si on ne vend pas des produits à Noël, on a des opportunités pour prendre la parole.

[Gwen] C’est vrai qu’en plus, ça permet de casser ce côté super commercial de cette période. Parce qu’effectivement, il y a des entreprises qui vendent des produits en lien avec Noël. Comme tu disais, tout ce qui est décoration, jouets, etc.

Et justement, les entreprises qui ne vendent pas de produits en lien avec Noël, ça permet justement de changer un petit peu et de casser ce côté trop commercial.

[Bryan] Typiquement, dans ma veille, ça m’est déjà arrivé de voir des entreprises qui vendaient des produits qui n’avaient rien à voir avec la période de Noël et qui à ce moment-là, maladroitement, faisaient des offres promotionnelles. À l’occasion des fêtes de Noël, moins 20% sur l’abonnement. Moi, je trouve que c’est assez maladroit parce que ça n’a aucun rapport avec Noël.

C’est juste profiter de la période pour essayer de vendre un produit.

[Gwen] C’est un peu opportuniste. [Bryan] C’est trop opportuniste. Je pense que ce n’est pas la meilleure façon de faire. En tout cas, je pense que la meilleure façon de faire, quand on est une marque qui n’a à priori aucun rapport avec la période de Noël, c’est plutôt d’essayer vraiment de parler de ce qui se passe en interne, des événements qu’ils vont organiser, ou même de partager des contenus inspirants pour donner des idées, apprendre des choses, etc.

à leur audience. Et c’est pour ça que vouloir vendre à tout prix me paraît peu opportun si on n’est pas une marque qui a un rapport vraiment avec Noël.

[Gwen] Est-ce que tu aurais d’autres erreurs à ne pas commettre, à nous partager ? [Bryan] Il y a cette erreur dont on a parlé. Il y a l’erreur de commencer trop tard, parce que commencer à parler de Noël le 15 décembre, c’est un peu tard. Je pense que ça, c’est le point essentiel.

Pour moi, l’erreur principale, c’est d’essayer de vouloir vendre son produit, sous l’argument du code de réduction à l’occasion de Noël, alors que son produit n’a rien à voir avec la période actuelle.

[Gwen] Très bien. Est-ce que tu aurais un conseil à nous donner pour trouver des idées de publications à faire pour les fêtes ? Parce que là, on en a donné quelques-unes, mais si ça se trouve, nos auditeurs vont se dire « C’est bien, une fois que j’ai fait ces trois publications-là, comment est-ce que je fais pour trouver d’autres idées plus originales ? [Bryan] » En fonction de son secteur d’activité, généralement, il y a toujours une presse spécialisée. Sur nos secteurs d’activité, on a des médias spécialisés sur le marketing digital et la communication en ligne. J’invite les marques à regarder ce que dit la presse spécialisée, des opérations qui sont originales et qui ont été menées par des entreprises qui sont relativement similaires.

Ce qui se passe, c’est que généralement, les médias spécialisés sur un secteur d’activité vont parler des opérations après Noël. C’est souvent un peu tard. Ce que j’invite nos auditeurs à faire, c’est de recenser d’abord la presse spécialisée qui est en ligne, leur site Internet, et d’interroger leur site Internet pour regarder ce qu’ils ont déjà dit à propos de la période de Noël.

Regarder s’il y a des articles qui datent de 2019, de 2018, de 2017, et voir si ces médias-là ont déjà fait l’écho d’opérations intéressantes. Je vous promets, dans les notes de commentaires, il y a une petite requête qu’on peut taper simplement dans Google. Si vous êtes à l’aise avec Google, en tout cas, je pense que c’est le cas, vous pouvez taper « site 2 points », le nom de votre site, et plus loin « entitled Noël ».

Vous allez voir que, généralement, si vous êtes sur un site spécialisé dans votre secteur d’activité, vous devriez tomber sur des articles intéressants. Ça, c’est la première chose que vous pouvez faire. Et la deuxième chose, et ça, pour le coup, c’est une petite astuce que j’utilise beaucoup depuis que je travaille dans ce secteur-là, c’est…

J’imagine que beaucoup d’entreprises qui nous écoutent font de la veille concurrentielle, à juste titre, parce que c’est important pour s’inspirer. Vous allez forcément voir des choses que vous allez trouver intéressantes chez vos concurrents, vos confrères. Et moi, je les incite à avoir un document à part dans lequel vous allez noter ce que vous aimez, ce que vous aimez pas, caractérisé par d’autres.

Et voyez ce document comme un pour-mémoire en vue de l’année prochaine. Et ensuite, mettez-vous un petit rappel en septembre ou octobre de rouvrir ce document. Et après, vous penserez à nous.

Et vous vous direz « Oh ! J’ai bien fait de faire ça ! » Et vous allez repartir avec une super base.

[Gwen] Ou peut-être même avoir des idées pour plusieurs Noëls à venir. [Bryan] Tout à fait. Donc vraiment, ce que vous voyez en 2020, notez-le dans un document. D’ailleurs, notez aussi ce que vous aimez, ce que vous aimez pas.

C’est important. Au moment où vous le voyez, essayez de noter ce que vous ressentez quand vous voyez quelque chose qui est fait par quelqu’un d’autre. Et ensuite, mettez-vous un rappel dans votre logiciel de tâches, si vous en avez un, en septembre ou octobre, en vous disant « Pensez à regarder le pour-mémoire.

» Et puis, ça pourra vous aider, je pense, à construire l’opération de Noël pour 2021.

[Gwen] Alors Bryan, est-ce que tu as trouvé des bonnes idées de communication pour Noël, pour l’agence ? Sans spoiler. [Bryan] Je ne vais pas dire encore ce qu’on va faire pour l’agence. C’est trop prématuré. On va laisser les gens découvrir.

En même temps, je dis ça parce que pour l’instant, je n’ai aucune idée. Je pense que ce qui peut être intéressant, c’est de dire un peu ce que vous pouvez faire, peu importe le secteur dans lequel vous êtes. On a parlé en préambule du calendrier de l’Avent qu’on a vu fleurir depuis des années.

C’est inspiré directement du monde de la chocolaterie. C’est ce petit calendrier où tous les jours, on va avoir un petit chocolat. Beaucoup de marques le font maintenant.

Il y en a dans la bière, il y en a dans plein de secteurs. On peut faire aussi des calendriers de l’Avent numériques. Il y a beaucoup de marques, d’ailleurs, qui sont dans le service, qui sont dans le conseil aussi, qui vont faire des calendriers de l’Avent où ils vont dire une astuce par jour sur notre compte à découvrir.

Je trouve que c’est intéressant. C’est quand même une sacrée organisation parce que ça veut dire qu’il faut produire un contenu par jour, mais je trouve ça bien. Bien sûr, on peut faire des jeux de concours spécial Noël parce qu’effectivement, c’est un moment où on peut le faire.

Je recommande aussi à ceux qui nous écoutent, si vous faites gagner des belles dotations à l’occasion de Noël, d’essayer de valoriser les partenaires avec lesquels vous travaillez. Quitte à choisir une dotation, essayez de choisir une dotation d’une marque avec laquelle vous êtes en partenariat. Ça pourra permettre de renforcer aussi votre ancrage territorial, notamment si vous êtes une marque locale.

Et puis après, on peut imaginer faire plein de choses. On peut partager des idées de menus. Si on est une marque qui travaille dans le secteur alimentaire, on peut imaginer partager des idées de films ou des séries à regarder ou même une playlist avec une playlist de Noël qui pourrait être créée d’ailleurs par votre équipe ou en lien avec votre univers.

On peut imaginer aussi des lieux à visiter, à voir à l’occasion des fêtes de Noël. Si on travaille un peu dans le tourisme, ça paraît évident, mais c’est important de le dire, je pense. On peut imaginer aussi donner des listes d’activités à faire en famille à cette période-là, des choses même à faire en famille, du do it yourself.

Je pense que les possibilités sont assez nombreuses. On peut même parler aussi des réflexes durables à avoir. Par exemple, si on travaille dans une jardinerie, on pourrait donner des conseils aussi sur comment bien choisir son sapin, qu’est-ce qu’on fait du sapin après Noël pour qu’il ait éventuellement soit une seconde vie, soit qu’il soit recyclé.

Je pense que c’est bien aussi de prendre la parole sur des sujets un peu plus engagés. En parlant de ça, en préparant le podcast, j’ai pensé à quelque chose que je n’avais jamais vu. Alors je le dis et puis si quelqu’un le fait, je vous invite à nous envoyer ça.

Je me suis dit qu’il y a quelque chose qu’on faisait beaucoup quand on était enfant. On faisait toujours une lettre au père Noël. On demandait des choses à Noël.

Mon fils est trop jeune encore pour le faire, mais j’ai hâte qu’il nous fasse une lettre au père Noël parce que ça va bien nous aider. Mais en fait, je pense qu’on peut même reprendre ce concept-là en tant que marque, notamment pour les marques qui sont assez engagées, qui portent des valeurs. On sait qu’aujourd’hui, il y a de plus en plus de marques qui affirment leurs valeurs et leurs engagements sociétaux.

Je pense qu’on peut très bien repartir du concept de la lettre au père Noël avec le ton un peu humoristique de la lettre au père Noël pour dire en tant que marque qu’est-ce qu’on aimerait avoir pour Noël, qu’est-ce qu’on aimerait imaginer. Je prends un exemple. Si je suis une marque, une entreprise même, qui a un engagement très fort sur l’égalité femmes-hommes.

C’est quelque chose que je porte, qui est important à mes yeux. On pourrait imaginer faire une petite lettre au père Noël où c’est l’enfant fictif de la marque qui dit voilà, papa Noël, moi pour Noël, j’aimerais que demain, la crèche arrête d’appeler maman et ait à l’esprit aussi que c’est peut-être plutôt papa à appeler quand il y a un problème. On pourrait imaginer, du coup, passer des messages, des engagements assez forts, avec un ton un peu humoristique qui s’inscrit dans le cadre de Noël.

Je trouve que ce serait un très bon moyen aussi de réaffirmer des convictions qu’on porte. En fait, tout ça pour dire qu’on peut imaginer énormément, énormément de choses à partir du moment où ça rentre dans l’esprit de Noël.

[Gwen] Et un peu dans la même veine d’ailleurs, ça pourrait être la liste de bonnes résolutions pour la nouvelle année. Pas pour Noël, mais quelques jours après pour la nouvelle année. [Bryan] Tout à fait. [Gwen] Très bien. On a déjà plein de belles idées à mettre en application. Est-ce que tu aurais une petite anecdote en lien avec le sujet du jour ?

J’aime bien poser cette question à chaque fois. Une anecdote professionnelle, justement.

[Bryan] J’espère qu’ils ne nous écoutent pas, ce client. Je ne vais pas le nommer, donc ce n’est pas très grave. Il y a plusieurs années, trois ans à peu près, je crois, de mémoire, j’ai un client qui lançait un produit à l’occasion de Noël.

C’était une box. C’était cohérent, d’ailleurs, avec son activité. Il le lançait en physique, il le distribuait dans ses magasins.

Et puis, il m’appelle. Je crois, de mémoire, on était plutôt deuxième quinzaine d’octobre. Deuxième quinzaine d’octobre.

Et il m’appelle, il me dit, voilà, on va lancer une box. Ça sera vendu dans nos magasins. Mais du coup, j’aimerais aussi qu’on la vende en ligne parce que j’ai confiance que ça prend une part assez importante.

Ça, c’est une super idée. Le problème, c’est qu’on était déjà quasiment fin octobre. Donc, je vais le dire aux gens qui nous écoutent, c’est déjà trop tard si ça vous arrive.

Parce qu’en fait, il a fallu faire plusieurs choses. D’abord, il a fallu créer la boutique en ligne. La boutique en ligne, ce n’est pas aussi simple que ça.

Il faut d’abord trouver la solution technique. Il faut configurer la boutique. Il faut configurer la chaîne logistique, c’est-à-dire qu’est-ce qui se passe au moment où la personne va commander, qui reçoit le mail de commande, qui ensuite gère la commande et qui l’expédie.

Ça, c’est très compliqué à mettre en œuvre. Il faut configurer le moyen de paiement avec la banque. Il faut faire des tests.

Bref, ce n’est pas compliqué, mais ça peut être assez long, les différentes étapes. Après, il a fallu créer la boutique sur Facebook. Maintenant, en plus, on peut faire aussi des boutiques qui sont liées à Facebook via Instagram.

Donc, on peut faire beaucoup de choses. Il y a une opportunité énorme. Mais ce qui s’est passé, c’est que tout était en place, tout était fonctionnel au 10 décembre.

Et en fait, on a du coup utilisé cette boutique pour 15 jours. Et encore, à partir du 21 à 22, plus personne n’achetait sur la boutique puisque tout le monde voulait…

[Gwen] Et encore, vous n’avez pas traîné. [Bryan] On n’a pas traîné. Non, on n’a pas traîné. Je n’ai pas eu beaucoup de mal à trouver une anecdote parce que ça m’a vraiment marqué.

Je vais dire que c’est un manque d’anticipation, mais je ne peux pas lui en vouloir. Ce client, lui, ce n’est pas son métier. Donc, il n’imagine pas tout ce que ça implique.

C’est facile à mettre en œuvre dans un réseau de distribution physique, mais sur Internet, il y a quand même plusieurs étapes à respecter. Et donc, je vous invite vraiment à anticiper au maximum. Alors, si vous nous écoutez, là, on est début novembre, si vous nous écoutez et que vous voulez faire ça, c’est un peu tard.

Quoique, voilà, avec Facebook et Instagram, ça peut aller vite. Mais, en tout cas, gardez à l’esprit que ce n’est pas parce que c’est numérique, parce que c’est digital, que ça va se faire en un claquement de doigts. Il y a beaucoup, beaucoup d’étapes à respecter.

Donc, il ne faut pas penser qu’une idée qui est simple en apparence sera simple à déployer. Ça, c’est très important à avoir à l’esprit.

[Gwen] C’est vrai que, du coup, je voudrais souligner… Tout à l’heure, tu nous as dit qu’on pouvait commencer à communiquer pour les fêtes de fin d’année passé Halloween, donc début novembre. Mais alors, la phase d’organisation commence bien avant. [Bryan] Tout à fait, tout à fait. Ça commence en octobre. [Gwen] bien différentes. [Bryan] Oui, oui, c’est ça. C’est que si vous voulez commencer à prendre la parole et à insuffler l’esprit de Noël, on commence généralement début novembre. Après, on peut commencer mi-novembre aussi.

Mais, voilà, ça nécessite quand même de s’organiser et d’anticiper aussi au maximum, parce que ça veut dire que les publications, elles doivent commencer à être conçues, à être produites au moins mi-octobre. Donc, voilà, ça, c’est important à avoir à l’esprit.

[Gwen] Oui, ça dépend du projet à mettre en place. [Bryan] Voilà. Après, quand je parlais aussi de commencer à communiquer début novembre, c’est aussi de monter en puissance. Début novembre, on peut commencer simplement à insuffler l’esprit.

Et comme on insuffle l’esprit, on n’est pas obligé de faire déjà beaucoup de publications, mais on peut commencer, par exemple, à habiller nos comptes de réseaux sociaux avec des couleurs un peu de Noël, ajouter des icônes qui sont liées à Noël, utiliser des visuels qui sont très proches de l’esprit de Noël. Donc, on peut commencer à habiller ces réseaux sociaux puis après, progressivement, commencer à habiller ces postes sans forcément tout raccrocher à Noël. Mais voilà, on peut vraiment monter en puissance.

D’ailleurs, il y a beaucoup de choses qui sont intéressantes sur Internet. Vous avez un site qui s’appelle Christmas HQ qui est un site qui recense pas mal d’idées de design, qui met à disposition des photos, des icônes, etc. Vous pouvez les exploiter.

Je trouve que c’est bien, ça permet vraiment de monter en puissance et de commencer à insuffler cet esprit dès début novembre.

[Gwen] Super. Alors, avant de se quitter, est-ce que tu pourrais nous faire une petite conclusion en trois mots ou en trois phrases comme d’habitude sur le sujet du jour ? [Bryan] Alors, je vais revenir sur un truc que j’ai dit tout au début. N’essayez pas de vendre à tout prix. Ça, c’est vraiment le premier point.

Si vous êtes une marque qui ne vend aucun produit, aucun concept pour Noël et que vous voulez prendre la parole, n’essayez pas de vendre votre produit. Ce n’est pas le moment. Ça, c’est le premier point.

Le deuxième point, c’est sur ce que je disais précédemment sur la nécessité d’anticiper et en lien avec mon anecdote, c’est ne pensez pas qu’une idée qui est simple en apparence sera simple à déployer. Parfois, c’est le cas, mais c’est quand même relativement rare. Et le troisième point, ça rejoint un petit peu ce que je disais par rapport à la lettre au Père Noël sur un ton un peu humoristique, c’est soyez créatifs et audacieux, en fait.

La lettre au Père Noël sous un ton humoristique où vous affirmez vos valeurs, moi, personnellement, je ne l’ai jamais vue. J’ai pensé à ça en préparant le podcast. Je me suis dit que ça pouvait être intéressant.

C’est un peu audacieux de faire ça, même peut-être casse-gueule, mais voilà, la chance serait aux audacieux. Donc, c’est important de tenter des choses.

[Gwen] Très bien. Eh bien, merci beaucoup à toi, Bryan, encore une fois d’avoir répondu à mes questions. [Bryan] Avec plaisir, Gwen. [Gwen] De nous avoir partagé tes petits conseils, tes astuces. Eh bien, on se retrouve bientôt pour un prochain épisode. [Bryan] Oui, avec plaisir. [Gwen] Donc, à très bientôt à tout le monde pour un prochain épisode du Pod. [Bryan] À bientôt. [Gwen] Quelques mots avant de se quitter. Tout d’abord, vous pouvez retrouver cet épisode sur le blog de l’agence www.keepitsimple.fr rubrique podcast ou sur nos réseaux sociaux. Ensuite, n’hésitez pas à nous faire vos retours sur le Pod en nous écrivant à l’adresse podcast arrobas ouest point digital.

Nous serions ravis de savoir ce que vous aimez, ce que nous pourrions améliorer, les thématiques qui vous intéressent ou les invités que vous voudriez entendre. Merci beaucoup pour cet échange. Je vous dis à très bientôt pour un nouvel épisode du Pod.