🗣 L’art de vendre sur les réseaux sociaux : le Social Selling, avec Isabelle Cougnaud (Le pOD, épisode #12)

Notes de l’épisode 12 du pOD : pour ce dixième épisode, nous échangeons ensemble sur la question du Social Selling, avec Isabelle Cougnaud. Retrouvez ci-dessous les principaux éléments abordés durant cet épisode (pour rappel, ce sont des notes 😉), ainsi que différents liens et ressources utiles pour approfondir votre réflexion.

Ecouter l’épisode

Avant-propos

Pourquoi est-ce que l’on a choisi d’aborder ce sujet ? Parce que le social selling est sur toutes les lèvres des spécialistes du marketing et de la communication numérique. C’est notamment grâce à l’évolution des différents réseaux sociaux et de leurs fonctionnalités. Mais nous nous sommes demandés si cette approche était vraiment performante, sachant que les contenus promotionnels sont de plus en plus présents sur les réseaux sociaux ? Et si oui, comment s’y prendre pour se lancer ?

Pour cet épisode, nous avons proposé à Isabelle Cougnaud d’intervenir. Consultante, conférencière & chroniqueuse sur BFM Business, elle est aussi intervenante dans l’enseignement supérieur en marketing digital et réseaux sociaux. Elle est ainsi « Une femme digitale » 😉 

Les intervenants sur cet épisode de podcast sont donc :

• Gwen, chef de projet social media Ouest Digital
• Bryan, co-fondateur Ouest Digital
• Isabelle, notre invitée et spécialiste du Social Selling.

Axe 1 – Social selling : les fondamentaux

Le social selling, c’est l’utilisation des réseaux sociaux pour :

Le social selling est né grâce aux changements de comportement des consommateurs.

« Avant, les marques produisaient des publicités dans l’unique but de vendre et ce, de façon un peu, voire, très directe. Aujourd’hui, le consommateur est roi, il prend le temps de se forger une opinion via internet et via les réseaux sociaux » – Isabelle

Les réseaux sociaux s’utilisent pour communiquer, mais de manière différente que ce que faisaient les marques auparavant. L’objectif aujourd’hui, c’est de partager du contenu qui a de la valeur pour la cible, en apportant une réelle information ou en racontant une histoire.

« Il faut vraiment éviter le promotionnel sur les réseaux sociaux » – Isabelle

Il est important d’essayer de cerner le besoin du consommateur et de répondre à son problème avec une solution concrète.

« Les réseaux sociaux ça marche, vraiment ! Mais pour cela, il faut parler comme sur un réseaux social : faire un partage humain et authentique » – Isabelle

Les utilités du social selling pour une entreprise : 

En plus, être présent sur les réseaux sociaux c’est accessible pour tout le monde. L’accès aux plateformes est gratuit, les contenus se créent assez facilement, il suffit de se libérer un peu de temps.

« Quand on pense sa stratégie dans la durée, qu’on n’est pas pressé et qu’on sait à qui on s’adresse, ça a un réel intérêt. Le contenu, c’est rentable à long terme. » – Bryan

Axe 2 – Social selling : les étapes clés

« C’est un ensemble. Les réseaux sociaux sont très importants mais il ne faut pas négliger son site internet, sa newsletter etc. » – Isabelle

Il faut également penser à son image de marque globale. Quand on crée une stratégie de communication, il faut la réfléchir dans sa globalité et avoir des objectifs précis en face de chaque action à mener.

💡 Par exemple :

• Vous êtes présent sur les réseaux sociaux et vous soignez la création de vos contenus. Vous renvoyez les internautes vers votre site internet. Mais votre site ne tient pas la route, n’est pas qualitatif ou n’est pas représentatif de votre travail. Vous risquez de perdre ces personnes qui sont venues sur votre site.
• L’inverse est aussi vrai. Si vous avez un super site internet, mais que vous ne travaillez pas vos contenus sur les réseaux sociaux, personne ne viendra sur votre site.

En définitive, il faut avoir une stratégie claire et globale, avec des objectifs précis.

« Si vous devez faire des choix, il vaut mieux ne pas avoir de site web dans un premier temps et se concentrer sur les réseaux sociaux. Plutôt que d’avoir un site web horrible ! » – Isabelle

Tout le monde ne peut bien évidemment pas avoir un magnifique site internet et une présence de qualité sur plusieurs réseaux sociaux. 

« Rien ne sert de s’étaler partout, il faut faire des choix ! » – Isabelle

Il faut faire des choix. Rien ne sert de s’éparpiller et d’être présent un peu partout, mais en faisant tout à moitié.

Le choix d’une plateforme se fait au cas par cas. En effet, tout cela dépend de l’entreprise, de ses produits/services, de là où se trouve sa cible etc.

« Il y a une citation de Mari Smith que j’adore : Le contenu est roi et l’engagement est reine. Et c’est elle qui dirige ! » – Isabelle

Avoir des abonnés c’est bien, mais avoir des abonnés engagés c’est mieux. Nous savons qu’il est important pour une marque de développer sa notoriété et donc de gagner de nouveaux fans. Mais nous faisons partie de ceux qui pensent que développer sa notoriété avec des abonnés fidèles est mieux.

Pour savoir si vos fans sont engagés, vous pouvez surveiller votre taux d’engagement (global ou par publication). Vous verrez ainsi ce qui plaît ou non à vos abonnés via cette statistique.

« Ne pas assez regarder ce qui se fait ailleurs, ainsi que les codes des réseaux sociaux, pour moi ça c’est une vraie erreur ! » – Isabelle

En effet, chaque plateforme à ses propres codes. Alors, observez avant de vous lancer, cela vous donnera de l’inspiration. 

Axe 3 – Conseils et astuces pour se lancer dans le social selling

Pour récapituler, si vous souhaitez vous lancer dans le social selling :

1. Ayez une stratégie claire et établie avec de vrais objectifs
2. Prenez les réseaux sociaux au sérieux
3. Faites des choix en fonction d’où se trouve votre cible
4. Observez ce qui se fait sur les réseaux sociaux et ce qui plaît à votre cible

Cet aspect de « faire plaisir » à sa cible est bien trop souvent négligé. Les marques font « comme elles aiment » et non pas « comme leur cible aimerait ». Et c’est une grosse erreur !

Autre erreur que l’on note souvent : trop publier. Par peur de ne pas se faire une place, certaines marques/personnes publient énormément (voire trop). Et personnellement, on ne vous le conseille pas !

« Moi je suis à fond sur la qualité plutôt que la quantité. » – Isabelle

Si vous publiez trop souvent vous risquez de vite vous essouffler et de ne plus avoir d’idées. De plus, il vaut mieux étaler vos prises de parole dans le temps plutôt que de trop publier d’un coup et de ne plus rien avoir à dire au bout d’un moment. 

En définitive, publiez :

Pour conclure ce sujet

Les maîtres mots pour se lancer dans le social selling sont : 

Enfin, voici un mémo fort utile pour vous lancer dans une démarche de social selling 😉

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<img src="https://www.keepitsimple.fr/wp-content/uploads/2020/11/vendre-reseaux-sociaux-social-selling-683x1024.png" alt="Infographie -L’art de vendre sur les réseaux sociaux : le Social Selling - © Agence Ouest Digital" />
Source: <a href="https://www.keepitsimple.fr/vendre-reseaux-sociaux-social-selling-isabelle-cougnaud-974819">Keep it Simple - L’art de vendre sur les réseaux sociaux : le Social Selling, avec Isabelle Cougnaud (Le pOD, épisode #12)</a>

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