Notes de l’épisode 12 du pOD : pour ce dixième épisode, nous échangeons ensemble sur la question du Social Selling, avec Isabelle Cougnaud. Retrouvez ci-dessous les principaux éléments abordés durant cet épisode (pour rappel, ce sont des notes 😉), ainsi que différents liens et ressources utiles pour approfondir votre réflexion.
Sommaire
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Avant-propos
Pourquoi est-ce que l’on a choisi d’aborder ce sujet ? Parce que le social selling est sur toutes les lèvres des spécialistes du marketing et de la communication numérique. C’est notamment grâce à l’évolution des différents réseaux sociaux et de leurs fonctionnalités. Mais nous nous sommes demandés si cette approche était vraiment performante, sachant que les contenus promotionnels sont de plus en plus présents sur les réseaux sociaux ? Et si oui, comment s’y prendre pour se lancer ?
Pour cet épisode, nous avons proposé à Isabelle Cougnaud d’intervenir. Consultante, conférencière & chroniqueuse sur BFM Business, elle est aussi intervenante dans l’enseignement supérieur en marketing digital et réseaux sociaux. Elle est ainsi « Une femme digitale » 😉
Les intervenants sur cet épisode de podcast sont donc :
- Gwen, chef de projet social media Ouest Digital
- Bryan, co-fondateur Ouest Digital
- Isabelle, notre invitée et spécialiste du Social Selling.
Le social selling, c’est l’utilisation des réseaux sociaux pour :
- se faire connaître ;
- trouver des clients ;
- vendre des produits et/ou des services.
Le social selling est né grâce aux changements de comportement des consommateurs.
« Avant, les marques produisaient des publicités dans l’unique but de vendre et ce, de façon un peu, voire, très directe. Aujourd’hui, le consommateur est roi, il prend le temps de se forger une opinion via internet et via les réseaux sociaux » – Isabelle
Les réseaux sociaux s’utilisent pour communiquer, mais de manière différente que ce que faisaient les marques auparavant. L’objectif aujourd’hui, c’est de partager du contenu qui a de la valeur pour la cible, en apportant une réelle information ou en racontant une histoire.
« Il faut vraiment éviter le promotionnel sur les réseaux sociaux » – Isabelle
Notre avis : Soyez honnête. Avez-vous envie de consulter un fil d’actualité plein de publicités et de posts promotionnels ? Vous n’êtes pas des vendeurs de porte à porte 😉
Exemple : si vous suivez l’agence sur les réseaux sociaux, vous constaterez que nous ne faisons aucun post promotionnel. Pourtant, plus de 80% de nos prospects viennent des réseaux sociaux.
Il est important d’essayer de cerner le besoin du consommateur et de répondre à son problème avec une solution concrète.
« Les réseaux sociaux ça marche, vraiment ! Mais pour cela, il faut parler comme sur un réseaux social : faire un partage humain et authentique » – Isabelle
Les utilités du social selling pour une entreprise :
- Être présent : Si une entreprise n’est pas présente sur les réseaux sociaux, ça peut être fatal. Sachant qu’une très grande majorité des français y est présente ;
- Se faire connaître : Trouver des clients et/ou développer sa notoriété ;
- Faire face à la concurrence : Si la concurrence y est, ça peut faire mal pour une entreprise de ne pas être présente. Elle peut prendre du retard en termes de notoriété.
En plus, être présent sur les réseaux sociaux c’est accessible pour tout le monde. L’accès aux plateformes est gratuit, les contenus se créent assez facilement, il suffit de se libérer un peu de temps.
« Quand on pense sa stratégie dans la durée, qu’on n’est pas pressé et qu’on sait à qui on s’adresse, ça a un réel intérêt. Le contenu, c’est rentable à long terme. » – Bryan
« C’est un ensemble. Les réseaux sociaux sont très importants mais il ne faut pas négliger son site internet, sa newsletter etc. » – Isabelle
Il faut également penser à son image de marque globale. Quand on crée une stratégie de communication, il faut la réfléchir dans sa globalité et avoir des objectifs précis en face de chaque action à mener.
💡 Par exemple :
- Vous êtes présent sur les réseaux sociaux et vous soignez la création de vos contenus. Vous renvoyez les internautes vers votre site internet. Mais votre site ne tient pas la route, n’est pas qualitatif ou n’est pas représentatif de votre travail. Vous risquez de perdre ces personnes qui sont venues sur votre site.
- L’inverse est aussi vrai. Si vous avez un super site internet, mais que vous ne travaillez pas vos contenus sur les réseaux sociaux, personne ne viendra sur votre site.
En définitive, il faut avoir une stratégie claire et globale, avec des objectifs précis.
« Si vous devez faire des choix, il vaut mieux ne pas avoir de site web dans un premier temps et se concentrer sur les réseaux sociaux. Plutôt que d’avoir un site web horrible ! » – Isabelle
Tout le monde ne peut bien évidemment pas avoir un magnifique site internet et une présence de qualité sur plusieurs réseaux sociaux.
Notre conseil : Allez-y par étape, en commençant par les réseaux sociaux. Quand vous aurez les moyens nécessaires, prenez le temps de créer un site web qualitatif (ergonomie, contenu, référencement…).
« Rien ne sert de s’étaler partout, il faut faire des choix ! » – Isabelle
Il faut faire des choix. Rien ne sert de s’éparpiller et d’être présent un peu partout, mais en faisant tout à moitié.
Le choix d’une plateforme se fait au cas par cas. En effet, tout cela dépend de l’entreprise, de ses produits/services, de là où se trouve sa cible etc.
« Il y a une citation de Mari Smith que j’adore : Le contenu est roi et l’engagement est reine. Et c’est elle qui dirige ! » – Isabelle
Avoir des abonnés c’est bien, mais avoir des abonnés engagés c’est mieux. Nous savons qu’il est important pour une marque de développer sa notoriété et donc de gagner de nouveaux fans. Mais nous faisons partie de ceux qui pensent que développer sa notoriété avec des abonnés fidèles est mieux.
Pour savoir si vos fans sont engagés, vous pouvez surveiller votre taux d’engagement (global ou par publication). Vous verrez ainsi ce qui plaît ou non à vos abonnés via cette statistique.
Pour aller plus loin : écoutez l’épisode « Choisir et analyser ses indicateurs de performance sur les réseaux sociaux, avec Benjamin Laguës (Le pOD, épisode #10) »
« Ne pas assez regarder ce qui se fait ailleurs, ainsi que les codes des réseaux sociaux, pour moi ça c’est une vraie erreur ! » – Isabelle
En effet, chaque plateforme à ses propres codes. Alors, observez avant de vous lancer, cela vous donnera de l’inspiration.
Pour récapituler, si vous souhaitez vous lancer dans le social selling :
- Ayez une stratégie claire et établie avec de vrais objectifs
- Prenez les réseaux sociaux au sérieux
- Faites des choix en fonction d’où se trouve votre cible
- Observez ce qui se fait sur les réseaux sociaux et ce qui plaît à votre cible
Cet aspect de « faire plaisir » à sa cible est bien trop souvent négligé. Les marques font « comme elles aiment » et non pas « comme leur cible aimerait ». Et c’est une grosse erreur !
Notre avis : C’est un peu comme quand on offre un cadeau à quelqu’un, on choisit en fonction des goûts de la personne et pas en fonction de ses propres goûts 😉
Autre erreur que l’on note souvent : trop publier. Par peur de ne pas se faire une place, certaines marques/personnes publient énormément (voire trop). Et personnellement, on ne vous le conseille pas !
« Moi je suis à fond sur la qualité plutôt que la quantité. » – Isabelle
Si vous publiez trop souvent vous risquez de vite vous essouffler et de ne plus avoir d’idées. De plus, il vaut mieux étaler vos prises de parole dans le temps plutôt que de trop publier d’un coup et de ne plus rien avoir à dire au bout d’un moment.
En définitive, publiez :
- Suffisamment : ni trop, ni pas assez. Faites-vous conseiller sur le bon rythme à adopter ;
- Régulièrement : à intervalle régulière
- Qualitativement : prenez la parole pour partager des choses qui ont de la valeur pour vos cibles
Pour conclure ce sujet
Les maîtres mots pour se lancer dans le social selling sont :
- Stratégie : Il faut avoir une réelle stratégie ;
- Sérieux : Il est très important de prendre les réseaux sociaux au sérieux avant de se lancer ;
- Observation : Observez votre environnement et les tendances ;
- Contenu : Le contenu est roi sur les réseaux sociaux ;
- Valeur : Donnez de la valeur à votre contenu et ne publiez pas pour publier.
Enfin, voici un mémo fort utile pour vous lancer dans une démarche de social selling 😉
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<img src="https://www.keepitsimple.fr/wp-content/uploads/2020/11/vendre-reseaux-sociaux-social-selling-683x1024.png" alt="Infographie -L’art de vendre sur les réseaux sociaux : le Social Selling - © Agence Ouest Digital" /> Source: <a href="https://www.keepitsimple.fr/vendre-reseaux-sociaux-social-selling-isabelle-cougnaud-974819">Keep it Simple - L’art de vendre sur les réseaux sociaux : le Social Selling, avec Isabelle Cougnaud (Le pOD, épisode #12)</a>
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